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Mise à disposition, paramétrage et maintenance d'une solution de centre de contacts pour la gestion

Le périmètre couvre les canaux suivants: téléphone entrant/sortant, — sont couverts l'accueil, la distribution, l'enregistrement des conversations et le traitement des contacts multicanal, — ne seront pas couvertes la partie opérateur télécom (acheminement des flux) et l'architecture autocommutateur IP (Ipbx et les équipements associés). Les prestations attendues sont les suivantes: — la mise à disposition de la solution avec les fonctionnalités suivantes: — traitement vocal (SVI), — routage et distribution des appels (ACD), — enregistrement des appels, — gestion des campagnes d'appels, — gestion des call-backs, — l'assistance pour aider les administrateurs, — la maintenance corrective et évolutive de la solution déployée, — la formation à l'outil.
CPV-Code: 48445000
Abgabefrist:
Typ: Contract award notice
Status: Not applicable
Aufgabe: Social protection
Vergabestelle:
name: CIPAV
address: 9 rue de Vienne
postal_code: 75403
city: Paris - FR
country: FR
email: None
phone: +33 142999984
contact_point:
idate: 18. Juni 2020 13:32
udate: 18. Juni 2020 13:32
doc: 009945_2019.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:009945-2019:TEXT:FR:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Open procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 09.01.2019
Erfüllungsort: Paris - FR
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner Eloquant
Datum
Wert 480 000,00 €
Anzahl Angebote 3

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