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Betrieb eines Service Desk im Bundesministerium für Wirtschaft und Energie.

Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie beabsichtigt die Dienstleistung „IT-Hotline“ für den Zeitraum 1.7.2015 bis 30.6.2019 neu zu vergeben. Inhalt der Ausschreibung ist der Betrieb eines Service Desk einschließlich der Vor-Ort-Unterstützung (Support) bei den Anwendern von Informations- und Kommunikationstechnik (IuK) im BMWi. Die Teilaufgaben gliedern sich grob wie folgt: — Betrieb des Service Desk mit Telefonhotline (Ticketsystem wird vom Auftraggeber gestellt) und Vor-Ort-Unterstützung. — Betrieb an den Standorten in Berlin: Scharnhorststraße (Zentrale) und Hannoversche Straße sowie in Bonn: Villemombler Straße. — Unterstützung bei bestimmten Teilaufgaben der IuK, z. B. Videokonferenzen, Konferenztechnik, Telefonendgeräte, Benutzer-, Systemverwaltung, Programmierung. Das eingesetzte Personal muss in der Lage sein, die Dienstleistungen in fließend deutscher Sprache mündlich und schriftlich zu erbringen. Die Leistung umfasst die IuK-Unterstützung der ca. 1 800 IT-Anwender/innen im BMWi, die über eine zentrale Telefonnummer mit automatischer Anrufverteilung (Call-Center-Funktionalität mit statistischer Auswertung) entsprechende IuK-Anfragen stellen oder -Probleme darlegen (IT-Hotline) und in Folge dessen zum Teil vor Ort unterstützt werden müssen (Support).
CPV-Code: 72222300
Abgabefrist: 02.03.2015
Typ: Contract notice
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Economic and financial affairs
Vergabestelle:
name: Teilnahme- und Angebotsunterlagen werden ausschließlich über die e-Vergabeplattform (www.evergabe-online.de) des Bundes ausgetauscht
address: —
postal_code: 53123
city: — - DE
country: DE
email: None
phone: None
contact_point:
idate: 28. Juni 2020 07:22
udate: 28. Juni 2020 07:22
doc: 036061_2015.xml
authority_types: MINISTRY
activities: ECONOMIC_AND_FINANCIAL_AFFAIRS
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:036061-2015:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Service contract
Prozedur: Restricted procedure
Nuts: DE
Veröffentlichung: 31.01.2015
Erfüllungsort: Bonn - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Germany__Bonn__Informationstechnologiedienste
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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