Comutitres, groupement d'intérêt économique (GIE) créé en 2000, assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France, pour le compte des transporteurs RATP, SNCF et Optile. Le présent marché Centre de contact clients (C2C), à bons de commande, a pour objet le traitement de la relation client à distance de Comutitres. Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client, de l'information jusqu'au service après-vente, principalement: — Les actes de niveau 1 en direct (appel, courriel entrant, formulaire de contact…), — Les actes de niveau 2 en direct (appel ou courriel entrant) ou suite à un premier contact par courrier ou fax au CTD (Centre de traitement de documents), — les contacts d'ordre financier: information financière jusqu'au service après-vente avec recouvrement des dettes du client, — les contacts des transporteurs (appels et fax) et des contrôleurs (appels), — la gestion de la relation avec les Tiers Payant (TP) et les Conseils départementaux (CD). Le Centre de contact clients est en lien direct avec le SI dans lequel tous les contacts clients (notamment les appels, les courriers, les courriels, les formulaires de contact, tchat, fax…) sont tracés. Les actes de gestion sont immédiatement identifiés dans le SI et mis en œuvre selon les procédures propres à chaque titre. Le Centre de contact clients peut également émettre des contacts sortants (appels, courriers, SMS, fax et courriels) qui font suite à un contact entrant ou une tâche SI ou dans le cadre de demandes ponctuelles et/ou de masse de Comutitres. Le canal de traitement de la demande ne correspondra pas forcément au canal de réception de la demande. Les attentes seront décrites dans les différentes procédures. Le Centre de contact clients gère également la relation clients mise en œuvre ou bien à développer, dans le cadre des services en ligne et des médias sociaux. Cette liste est non exhaustive.
| CPV-Code: |
72310000
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| Abgabefrist: |
01.03.2016 |
| Typ: |
Contract notice |
| Status: |
Submission for all lots |
| Aufgabe: |
Urban railway / light rail, metro, tramway, trolleybus or bus services |
| Vergabestelle: |
| name: |
GIE Comutitres |
| address: |
21 boulevard Haussmann |
| postal_code: |
75009 |
| city: |
Paris - FR |
| country: |
FR |
| email: |
None |
| phone: |
+33 156950974 |
| contact_point: |
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| idate: |
30. Juni 2020 23:25 |
| udate: |
30. Juni 2020 23:25 |
| doc: |
037498_2016.xml |
| authority_types: |
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| activities: |
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| Quelle: |
http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:037498-2016:TEXT:FR:HTML |
| Unterlagen: |
None |
| Zuschlagskriterium: |
The most economic tender |
| Vertrag: |
Services |
| Prozedur: |
Negotiated procedure |
| Nuts: |
None |
| Veröffentlichung: |
03.02.2016 |
| Erfüllungsort: |
Paris - FR |
| Link: |
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| Lose: |
| Name |
Los Nr 1 France__Paris__Datenverarbeitung |
| Gewinner |
None |
| Datum |
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| Wert |
None |
| Anzahl Angebote |
None |
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