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Acquisition d'une solution web humanisé en mode SAAS pour la Direction commerce d'EDF, permettant la mise en relation d’un client a…

La Direction commerce d'EDF souhaite offrir de nouveaux canaux de communication à ses clients, renforcer et enrichir les fonctionnalités web humanisé déjà présentes sur certains parcours clients digitaux. Pour ce faire, elle souhaite acquérir une solution, service en mode SAAS, pour équiper ses Centres de relation client tout en s’intégrant dans les organisations métiers, et les outils du SI commerce. Le terme «web humanisé» désigne l’ensemble des dispositifs et des solutions d’accompagnement mis à disposition d’un client ou d’un prospect sur un parcours digital (site internet, site mobile et application mobile) et permettant de faire appel à un conseiller client, un conseiller virtuel, ou une communauté de clients, pour prendre en charge une partie ou la totalité du traitement de sa demande.
CPV-Code: 48222000
Abgabefrist:
Typ: Contract award notice
Status: Not applicable
Aufgabe: Electricity
Vergabestelle:
name: EDF SA
address: 20 place de la Défense
postal_code: 92050
city: Paris - FR
country: FR
email: None
phone: +33 469654827
contact_point: Portail achat
idate: 27. Juni 2020 05:27
udate: 27. Juni 2020 05:27
doc: 049669_2018.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:049669-2018:TEXT:FR:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Negotiated procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 02.02.2018
Erfüllungsort: Paris - FR
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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