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Neue Applikationen für das Customer Care Center inkl. Wartung.

Die derzeit im Customer Care Center eingesetzte Routing-Plattform zur Verteilung eingehender Anrufe im telefonischen Kundendienst soll durch ein neues, leistungsfähigeres System ersetzt werden. Bei der Beschaffung stehen die Faktoren Funktionalität, Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit im Vordergrund. Parallel dazu ist auf eine nachhaltige Bereitstellung der Funktionalitäten des zu liefernden Systems zu achten: alle wesentlichen Bestandteile des Systems müssen flexibel an zukünftige Anforderungen der Anwender im Customer Care Center sowie an Anforderungen der Kunden anpassbar und erweiterbar sein. Parallel hierzu wird die Neubeschaffung genutzt, um ein bereits erarbeitetes Konzept für die Einführung automatisierter Sprachportal-Services umzusetzen. Demnach sollen Anrufer zukünftig nach Eingabe ihrer Kunden-, Vertragskonto- oder Verbrauchsstellennummer vorab im SAP-CRM-System identifiziert werden. Die Sprachportal-Services sollen in Ausbaustufen weiterentwickelt werden, so dass das System auch weitergehende Funktionalitäten bereitstellen muss. Übergeordnet wird ein vereinfachtes Einwahlkonzept realisiert. Die im Zuge dieses Projektes definierten Anforderungen fließen in den für die neue Kommunikationsplattform zu erstellenden Leistungskatalog ein. Die neue Kommunikationsplattform wird als leistungsfähige Lösung, aufbauend auf der bestehenden Telefonanlageninfrastruktur (Avaya CS1000), realisiert. Die Inbetriebnahme des Systems muss so gestaltet werden, dass der Betrieb des Customer Care Centers zu den üblichen Öffnungszeiten jederzeit gesichert ist. Zentraler Bestandteil des Projektes sind folgende, vom Bewerber auf Grundlage eines Pflichtenheftes zu entwickelnde Applikationen: — Sprachportal-Anwendung für die Vorab-Identifikation von Kunden, — Leistungsfähiges Agent-Software-Interface, in dem alle wesentlichen Funktionalitäten zur Anrufentgegennahme, -bearbeitung und zur statistischen Erfassung bereitgestellt werden.
CPV-Code: 32551400
Abgabefrist: 08.03.2012
Typ: Contract notice
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Other
Vergabestelle:
name: Wien Energie GmbH
address: Thomas-Klestil-Platz 14
postal_code: 1030
city: Wien - AT
country: AT
email: None
phone: None
contact_point: IE Zentraler Einkauf und Materialmanagement
idate: 17. Juni 2020 05:50
udate: 17. Juni 2020 05:50
doc: 056609_2012.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:056609-2012:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Service contract
Prozedur: Negotiated procedure
Nuts: AT13
Veröffentlichung: 21.02.2012
Erfüllungsort: Wien - AT
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 AT__Wien__Telefonnetz
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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