Ausschreibungen

Compte tenu de son statut d'établissement de financement, Action logement services souhaite mettre en place un outil de CRM pour répondre aux exigences de conformité KYC . L'Outil permettra également de constituer un point d'entrée unique en matière de relation clients (à ce jour, 21 systèmes d'information permettent de suivre l'ensemble des clients d'ALS,chaque SI ayant son propre outil de suivi des contacts),et de contribuer à la stratégie digitale et au développement de la distribution multi-canal d'action logement. En cible,3 500 utilisateurs auront accès à la solution CRM en lecture/écriture, avec dans un premier temps 2 800 utilisateurs à déployer. Les principaux chiffres clés (hypothèses majorées)sont:600 000 Prêts et aides distribués par an (Activités couvertes par l'agrément ACPR);2 000 000 de dossiers actifs;550 000 nouveaux clients par an;4 000 000 000 EUR d'encours (hors loca-Pass);10 000 salariés en mobilité;15 000 salariés en grande difficulté.

Mise en place d'une solution CRM

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