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L'appalto concerne l'affidamento dei servizi di gestione, manutenzione ed evoluzione del Sistema di Comunicazione della Regione del Veneto (SCR) nonché conduzione ed aggiornamento (tecnologico ed organizzativo) del Centro Servizi Comunicazioni regionale (CSC). Il predetto SCR (che dev'essere costantemente mantenuto in efficienza in tutte le sue componenti oltre che aggiornato tecnologicamente)rappresenta complessivamente un'estesa, complessa e solida infrastruttura integrante al proprio interno importanti reti di telecomunicazioni e di telefonia; garantisce elevati standard qualitativi tramite l'erogazione di servizi evoluti in tutte le sedi regionali (vale a dire le sedi distribuite nel territorio veneto oltre alle sedi di Roma e Bruxelles) con una articolazione di oltre cento nodi di rete. Esso si configura inoltre sempre più come l'infrastruttura di riferimento per lo scambio reciproco di informazioni a favore di molti Enti pubblici presenti nel territorio regionale (Aziende Sanitarie, Enti Locali, Agenzie, ecc.). Con l'appalto di cui si tratta l'Amministrazione Regionale, oltre a garantire la continuità del servizio mediante la fornitura delle attività dedicate alla gestione e manutenzione full risk del SCR e conduzione del CSC, intende procedere all'aggiornamento tecnologico e all'evoluzione dell'intero sistema di comunicazioni mediante: 1) Completamento della già avviata fase di convergenza tra le comunicazioni di fonia e di trasmissione dati(VoIP). 2) Diffusione di servizi di comunicazione avanzati di Unified Communication. 3) Sviluppo del SCR al fine di garantire l'alta affidabilità dell'infrastruttura. Queste attività offriranno in prospettiva un grande vantaggio intrinseco al Sistema di Comunicazione in termini di flessibilità, espansibilità ed economicità, in linea con gli investimenti già effettuati. Il SCR, una volta completatala fase di evoluzione, consentirà quindi la disponibilità di tecnologie aggiornate e un miglioramento della qualità dei servizi offerti agli utenti. Si procederà altresì ad aggiornare il CSC, quale punto di riferimento unico per le tematiche afferenti il Sistema di Comunicazione; il CSC è sempre più considerato infatti uno degli elementi essenziali per raggiungere il livello di qualità richiesto dagli utenti del Sistema e dovrà, anche in prospettiva, rappresentare un centro di eccellenza in grado di promuovere e sviluppare servizi adeguati alle esigenze/strategie emergenti. Verrà quindi richiesto di aggiornare ed ampliare l'attuale sistema di qualità, già conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008. L'attività di gestione e manutenzione del Sistema di Comunicazione Regionale e conduzione/aggiornamento del Centro Servizi Comunicazioni (attività principale) è volta a mantenere in efficienza l'intero sistema di comunicazione attraverso, principalmente, interventi dì configurazione e manutenzione full-risk degli apparati,l'aggiornamento delle versioni del software e dei sistemi di monitoraggio, inventario e rendicontazione, la manutenzione preventiva, correttiva ed evolutiva nonché attività di analisi e progettazione. Il Centro Servizi Comunicazioni dovrà essere inoltre rinnovato nell'organizzazione, nelle procedure operative e nelle strumentazioni e applicazioni idonee per l'espletamento delle proprie funzioni. L'attività di evoluzione del Sistema di Comunicazione regionale (attività secondaria) comprenderà la fornitura,messa in opera, gestione e manutenzione di sistemi hardware e software dedicati per ampliare/evolvere i servizi in rete, completare la migrazione dell'intero sistema telefonico in tecnologia full- IP, sviluppare il sistema IP softswitch comprensivo dei servizi correlati (fax server, IVR, caselle vocali, ecc.) in business continuity,estendere l'utilizzo della Unified Communication nonché la gestione di un numero crescente di dispositivi mobili. Le sostituzioni/evoluzioni dei sottosistemi dovranno essere effettuate senza interruzione di servizio per gli utenti del sistema di comunicazione regionale; l'intero progetto evolutivo dovrà essere presentato e realizzato in fasi successive in ciascuna delle quali dovranno essere chiaramente individuati i sistemi hardware e software che saranno sostituiti/evoluti/aggiunti ed i relativi nuovi servizi disponibili in rete.All'avvio del contratto e per un periodo di 1 mese, vi sarà un periodo di «transizione», ossia di iniziale affiancamento, in sovrapposizione, alla ditta attualmente responsabile e conduttrice dei servizi in oggetto, al fine di garantire la qualità e continuità del servizio affidato. Le attività svolte dall'aggiudicatario in tale periodo non comporteranno alcun onere in capo all'Amministrazione Regionale.

Gestione, manutenzione ed evoluzione del sistema di comunicazione della Regione del Veneto (SCR) e conduzione ed aggiornamento del Centro Servizi Com…

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