Le présent marché Centre de contact clients (C2C), à bons de commande, a pour objet le traitement de la relation client à distance de Comutitres. Ses fonctions recouvrent la plupart des contacts de la relation client, de l'information jusqu'au service après-vente, principalement:
— les actes de niveau 1 en direct (appel, courriel entrant, formulaire de contact…),
— les actes de niveau 2 en direct (appel ou courriel entrant) ou suite à un premier contact par courrier ou fax au CTD (centre de traitement de documents),
— les contacts d'ordre financier: information financière jusqu'au service après-vente avec recouvrement des dettes du client,
— les contacts des transporteurs (appels et fax) et des contrôleurs (appels),
— la gestion de la relation avec les Tiers payant (TP) et les Conseils départementaux (CD). Cette liste est non exhaustive.
| CPV-Code: |
72310000
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| Abgabefrist: |
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| Typ: |
Contract award notice |
| Status: |
Not applicable |
| Aufgabe: |
Urban railway / light rail, metro, tramway, trolleybus or bus services |
| Vergabestelle: |
| name: |
GIE Comutitres |
| address: |
21 boulevard Haussmann |
| postal_code: |
75009 |
| city: |
Paris - FR |
| country: |
FR |
| email: |
None |
| phone: |
+33 156950974 |
| contact_point: |
Damien Nadeau |
| idate: |
13. Juni 2020 02:45 |
| udate: |
13. Juni 2020 02:45 |
| doc: |
086857_2017.xml |
| authority_types: |
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| activities: |
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| Quelle: |
http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:086857-2017:TEXT:FR:HTML |
| Unterlagen: |
None |
| Zuschlagskriterium: |
The most economic tender |
| Vertrag: |
Services |
| Prozedur: |
Negotiated procedure |
| Nuts: |
FR101 |
| Veröffentlichung: |
08.03.2017 |
| Erfüllungsort: |
Paris - FR |
| Link: |
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| Lose: |
| Name |
Los Nr 1 None |
| Gewinner |
Webhelp |
| Datum |
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| Wert |
None |
| Anzahl Angebote |
1 |
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