Ausschreibungen

Le présent marché a pour objet : — la refonte de l’architecture de téléphonie: —— acquisition ou mise à jour de la solution de téléphonie, —— acquisition de nouveaux postes, —— déploiement des téléphones sur les sites en assurant la continuité de service, —— conduite du changement auprès de l’ensemble des utilisateurs, — la mise en œuvre de fonctionnalités de softphonie; — la mise à jour éventuelle de solution de distribution des appels pour le centre de la relation client, cette fonctionnalité pouvant être aussi traitée dans l’appel d’offre Consultation pour la mise en œuvre d’une solution de centre de relation client omnicanal; — la fourniture de la maintenance corrective et proactive pendant la durée du marché; — la Vérification d’aptitude (VA) et la Vérification de service régulier (VSR) de tous les composants ci-dessus, puis leur maintenance au fur et à mesure de leur déploiement.

Évolution et maintenance d'une solution de téléphonie sur IP

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