Keva on käynnistänyt sisäisen CRM:n kokonaisuudistuksen selvityksen, jonka perusteella Keva valmistelee kilpailutusta, jolla se hakee toimittajaa uudistamaan, ottamaan käyttöön sekä ylläpitämään asiakkuudenhallintajärjestelmää. Asiakkuudenhallintajärjestelmä sisältää myös integraatioita ja muita asiakkuudenhallintaa liittyviä osia kuten esim. raportointi tai palautteen hallinta. Hankinnassa määritellään tarvittavat Kevan liiketoimintaa palvelevat kokonaisuudet, joilla hoidetaan asiakkuuksien hallinta, johtaminen ja näihin liittyvät prosessit. Ratkaisun tulee sisältää mm. seuraavat toimintakokonaisuudet: 1. palvelu- ja liiketoimintaprosessin hallinta (myynti, asiakaskontaktointi, sidosryhmävaikuttaminen, tarjoukset ja niiden käsittely, palvelupyyntöjen käsittely); 2. asiakasrekisteri ja yhteystiedot sekä asiakkaiden segmentointi; 3. markkinointikampanjoiden suunnittelu ja toteutus, sähköpostikampanjat ja niiden toteutus; 4. mobiilikäyttö. Osa-alueet ovat Hankintayksikön tämän hetken näkemyksiä, jotka tulevat tarkentumaan hankintaprosessin aikana. Tällä hetkellä CRM järjestelmä (Microsoft Dynamics CRM 2011) sisältää pääosin vain Kevan työnantaja-asiakkaiden tietoja. Kevalla on tarve laajentaa käyttöä kattamaan myös muita Kevan toimintoja. Huom: Ilmoituksen lisätiedot löytyvät Tarjouspalvelu -toimittajaportaalista. Suora linkki tämän ilmoituksen tietoihin löytyy Hilma-ilmoituksen lopusta: https://tarjouspalvelu.fi/keva/?id=57922&tpk=529c1f38-a93d-4223-bdda-800dae30a248
| CPV-Code: |
72000000
|
| Abgabefrist: |
|
| Typ: |
Prior information notice without call for competition |
| Status: |
Not applicable |
| Aufgabe: |
Not specified |
| Vergabestelle: |
| name: |
Keva |
| address: |
Unioninkatu 43, PL 425 |
| postal_code: |
00101 |
| city: |
Helsinki - FI |
| country: |
FI |
| email: |
None |
| phone: |
+358 408225782 |
| contact_point: |
|
| idate: |
28. Juni 2020 09:23 |
| udate: |
28. Juni 2020 09:23 |
| doc: |
134019_2016.xml |
| authority_types: |
|
| activities: |
|
|
| Quelle: |
http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:134019-2016:TEXT:FI:HTML |
| Unterlagen: |
None |
| Zuschlagskriterium: |
Not applicable |
| Vertrag: |
Services |
| Prozedur: |
Not applicable |
| Nuts: |
None |
| Veröffentlichung: |
19.04.2016 |
| Erfüllungsort: |
Helsinki - FI |
| Link: |
|
| Lose: |
| Name |
Los Nr 1 Finland__Helsinki__IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| Gewinner |
None |
| Datum |
|
| Wert |
None |
| Anzahl Angebote |
None |
|