Ausschreibungen

Instandhaltung für den bei der DFS Deutsche Flugsicherung GmbH (nachstehend DFS genannt) im Einsatz befindlichen TK-Anlagen-Netzverbund Typ "OmniPCX Enterprise" des Herstellers Alcatel-Lucent. Die derzeit insgesamt 28 Knoten sind in der Unternehmenszentrale, Akademie und Systemhaus in Langen (Campus), in der zentralen Flugberatung (AIS-C) in Frankfurt, in den Kontrollzentralen Bremen, München, Langen und Karlsruhe sowie an den Platzkontrollstellen in Hamburg, Hannover, Berlin-Tegel, Berlin-Schönefeld, Köln-Bonn, Düsseldorf, Münster-Osnabrück, Dresden, Leipzig, Erfurt, Saarbrücken, Stuttgart und Nürnberg in Betrieb. Gegenstand: Die Leistungen umfassen insbesondere: — die Durchführung von Problem-/Störungsbeseitigungen (je Standort differenziert Einsätze im täglichen Zeitfenster von 0:00–24:00 Uhr, ggf. auch an Wochenenden und Feiertagen), — die Lieferung und Implementierung von Hardware und Software zur Fehler- oder Problembeseitigung, — die Bereitstellung einer zentralen Service-Annahme (Erreichbarkeit 24 Stunden/365 bzw. 366 Tage), — eine Reaktionszeit über Fernwartungszugriff (je Standort differenziert beginnend von 30 Minuten), — eine Reaktionszeit für einen vor Ort Einsatz (je Standort differenziert beginnend von 4 Stunden), — die Sicherstellung einer flächendeckenden Ersatzteilversorgung für alle bei der DFS in Betrieb befindlichen Komponenten, — die Unterstützung beim Betrieb der Systeme hinsichtlich Fragen der Konfiguration und Fehlerbehebung (Messung und Protokollierung von Schnittstellen), — die Dokumentation der Leistungen sowie ein kontinuierliches Reporting, — die Durchführung von regelmäßigen Planungsgesprächen unter Beteiligung des Technischen Ansprechpartners, ggf. Vertrieb und Systemberatung, — bedarfsweise Neubeschaffung von Hard- und Softwarekomponenten sowie Lizenzen des HerstellersAlcatel-Lucent. Beschreibung der Systemumgebung: Der komplette Netzverbund ist auf dem Software-Stand 9.0. Alle Knoten sind miteinander homogen vernetzt. Am Campus Langen sind die Systeme direkt über mehrere S2M-Strecken vermascht. Standortübergreifend sind die TK-Anlagen mittels hybrider Vernetzung via S2M/IP und TCP/IP über Nortel Passport Systeme miteinander verbunden. Am Campus Langen befinden sich ca. die Hälfte aller rd. 8 000 Anschlussports. Die andere Hälfte verteilt sich auf die Kontrollzentralen und Platzkontrollstellen, an denen neben den kabelgebundenen Anschlussports (UA-, ISDN-, a/b-Schnittstellen) auch integrierte DECT-Netze betrieben werden. Am Campus Langen befinden sich zentrale Komponenten wie z.B.: — Netzwerkmanagement Alcatel 4760 Server und Clients (auch an fast allen Knoten vor Ort), — Vermittlungsplätze 4059, — Voice-Mail-Server Alcatel VPU 4635H, — VoIPAnbindung (INT-IP) ins Datennetz zur Versorgung von rd. 30 User, — Datensicherungsknoten für alle OmniPCX Enterprise Systeme. Folgende Applikationen sind im Einsatz bzw. weitere Schnittstellen zu externen Systemen sind u.a. vorhanden: — Integriertes Contact Center (CCD+CCA) mit 40 Agenten in Frankfurt; dazu Anbindung an kundenindiv. CRM-System und kundenspzifische Softwareschnittstelle mittels CT-Connect-Server, — 2 integrierte Call Center (CCD) mit je 5-10 Agenten in Langen und Berlin, — Zentraler DR-Link zu Sprachaufzeichnungssystemen sowie dezentrale Schnittstellen ISDN-S0 und a/b für die Anbindung an Sprachaufzeichnungssysteme, — ICS Instant Communicator Suite für die Anwendungen 4980 Softphone und MyIC, — Alcatel-Lucent Teamwork Server, — Schnittstelle zur zentralen Gesprächsdatenverarbeitung, — CT-Connect Server zu weiteren CTI-Applikation. Der Zugriff zu den Systemen wird über gesicherte Fernwartungszugänge ermöglicht.

Instandhaltung für den im Einsatz befindlichen TK-Anlagen-Netzverbund Typ "OmniPCX Enterprise" des Herstellers Alcatel-Lucent.

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