Ausschreibungen

Tjenesteydelserne, der skal leveres, og den tilknyttede serviceniveauaftale, er: tjenesteydelse 1: servicedesk for alle hændelser og anmodninger vedrørende kommunikations- og informationssystemer tjenesteydelse 2: niveau 2-support vedrørende følgende typer hardware/software: — personlige computere (inkl. skærme) — printere (netværks- og pc-forbundne) (ekskl. fotokopieringsmaskiner) — plottere — scannere — bærbare computere/tabletcomputere/PDA'er — periferiudstyr (højttalere, tastatur, mus, drev mv.) — operativsystemer — drivere og software til støtte for ovennævnte hardware — kontorapplikationer — udskiftning af forbrugsartikler tjenesteydelse 3: opretholdelse af lager af reserve-/udskiftningsdele, der skal benyttes til udførelse af opgaverne under tjenesteydelse 2, med det formål at overholde serviceniveauaftalen for tjenesteydelse 2 tjenesteydelse 4: support til installering og konfiguration: — for al hardware anført ovenfor plus alt andet billedmateriale leveret af Generalsekretariatet samt for nye installationer såvel som opgraderinger, udskiftninger og udvidelser tjenesteydelse 5: flytning af alt udstyr i løbet af dets livscyklus vedrørende udstyret beskrevet under tjenesteydelse 2 tjenesteydelse 6: »servicekontraktens gennemførelse«: — styring af »servicekontraktens gennemførelse« — kvalitetsstyring tjenesteydelse 7: ad hoc-tjenesteydelser. Der kræves forskellige profiler til, på ad hoc-basis, at udvide de forskellige tjenesteydelser omfattet af denne kontrakt i forbindelse med udvidede behov, som den anmodende part måtte opleve i løbet af kontraktens løbetid (f.eks. overflytning af operativsystemer eller platforme). Tjenesteyderen skal udføre en tjenesteydelse, der omfatter alle 7 tjenesteydelsesområder. Tjenesteydelserne beskrives i serviceniveaukravene, som tilbudsgiveren obligatorisk skal acceptere. Aftalen beskriver detaljeret det minimum af tjenesteydelser, der skal udføres, de tilknyttede procedurer og serviceniveauet samt den aftale om erstatning, der træder i kraft i tilfælde af manglende indfrielse. Serviceniveaukravene danner grundlag for serviceniveauaftalen for den kommende kontrakt, som dette udbud resulterer i. Hvis der bliver tale om en ny kontrahent, forventes 3 måneders overtagelse/overdragelse. Der kan rekvireres en beskrivelse af det nuværende it-miljø hos Generalsekretariatet. Anmodningen skal sendes via e-mail til tendering@consilium.europa.eu Generalsekretariatet vil tildele kontrakt(er) for en indledende varighed af 3 år, med mulighed for 3 forlængelser a 1 år. Kontrakten forventes påbegyndt 1.3.2014 (starten på overtagelsen).

UCA 031/13 — usluge IT podrške — služba za pomoć i usluge izravne pomoći, uključujući i usluge ugradnje i premještanja, za IT okruženje krajnjih kori…

Informiere dich täglich über neue Ausschreibungen zum Thema Helpdesk services

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Helpdesk services