Ausschreibungen

Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne. Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes: — traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme. Le marché comprend: — l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.

Acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances.

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