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Bereitstellung eines Überlauf-Callcenters.

Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) bietet als Konzern und kommunaler Entsorger Dienstleistungen für rund 900.000 Haushalte und ca. 100.000 Gewerbe- und Industrieunternehmen in einer Wirtschaftsmetropole mit rund 1,8 Mio. Einwohnern an. Für telefonische Anfragen der Kunden steht das Service Center Privatkunden (SCP) der Stadtreinigung Hamburg zur Verfügung. Für die Stadtreinigung Hamburg (AG) wird ein Überlauf-Callcenter (AN) gesucht. Der AG möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die Kundenzufriedenheit steigern und die Erreichbarkeit in Spitzenzeiten verbessern. Kundenanfragen sollen durch den AN entgegengenommen, beantwortet und in den Systemen des AG erfasst werden. Das Überlauf-Callcenter soll für bestimmte Themenbereiche, wie z. B. Bio- und Papiertonne o-der Finanz- und Rechnungswesen, Gespräche entgegennehmen.
CPV-Code: 32551200
Abgabefrist: 17.09.2015
Typ: Contract notice
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Environment
Vergabestelle:
name: Stadtreinigung Hamburg
address: Bullerdeich 19
postal_code: 20537
city: Hamburg - DE
country: DE
email: None
phone: +49 4025761608
contact_point:
idate: 21. Juni 2020 01:59
udate: 21. Juni 2020 01:59
doc: 289150_2015.xml
authority_types: BODY_PUBLIC
activities: ENVIRONMENT
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:289150-2015:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Open procedure
Nuts: DE6
Veröffentlichung: 15.08.2015
Erfüllungsort: Hamburg - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Germany__Hamburg__Telefonzentralen
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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