Updates zu ähnlichen Ausschreibungen erhalten

Schriftliche Kundenbetreuung und Back-Office Dienstleistungen

Die Gas- und Strombestandskunden sowie Interessenten für Strom und Gas sollen u. a. zu folgenden Themenbereichen telefonisch und schriftlich betreut werden: Call-Center Dienstleistungen (telefonische Kundenbetreuung). — Allgemeine telefonische Beratung zu Standardfragen des Energiebezugs sowie Kontenklärung, — telefonische Standard-Tarifberatung, — Aktionsbezogene telefonische Standardberatung, — telefonische Annahme und Verarbeitung von Lieferbeginn/-ende sowie telefonische Informationen zu An- und Abmeldungen, — telefonische Stammdatenänderung, — telefonische Zählerstandserfassung, — telefonische Annahme und Verarbeitung von Simulationsrechnungen, — telefonisches Beschwerdemanagement, - Back-Office Dienstleistungen und schriftliche Kundenbetreuung. - Rechnungslegung: — Bearbeitung von Ableseergebnissen (u. a. Erfassung von Ableseergebnissen; Plausibilisierung von Ableseergebnissen; Korrektur von Ableseergebnissen, Ermittlungen aus Ablesehinweisen; Hochrechnungsfehler). - Postbearbeitung: — Postbearbeitung (u. a. Postrückläufer aktive Kunden). Die oben genannten Call-Center und Back-Office Dienstleistungen erfolgen für diverse Kunden des Abrechnungsdienstleisters, sind nicht abschließend aufgeführt und müssen fallabschließend bearbeitet werden. Sie können sowohl vertriebs- als auch netzseitig und sowohl für SLP-(Standardlastprofil) als auch für RLM-(Registrierende Leistungsmessung) Kunden sein. Es ist aufgrund der Marktgegebenheiten ausdrücklich nicht ausgeschlossen, dass Dienstleistungen während der Vertragslaufszeit entfallen bzw. neue Dienstleistungen aufgenommen werden können. Dazu zählen u. a. Sonderaktionen. Eine detailliertere Aufstellung der zu erbringenden Leistung erfolgt mit der Aufforderung zur Angebotsabgabe. Die Leistungserbringung erfolgt am Standort des Bieters direkt auf dem beim Auftraggeber eingesetzten Abrechnungssystem SAP IS-U. Hierfür stellt der Auftraggeber dem Auftragnehmer erforderliche ITInfrastrukturen in Form von Remotedesktopverbindungen bzw. virtuellen Desktops zur Verfügung.
CPV-Code: 79342320
Abgabefrist:
Typ: Contract award
Status: Not applicable
Aufgabe: Production, transport and distribution of gas and heat
Vergabestelle:
name: BAS Abrechnungsservice GmbH & Co. KG
address: Frankfurter Allee 73 c
postal_code: 10247
city: Berlin - DE
country: DE
email: None
phone: +49 3078723514
contact_point:
idate: 25. Juni 2020 05:25
udate: 25. Juni 2020 05:25
doc: 294142_2014.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:294142-2014:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Service contract
Prozedur: Negotiated procedure
Nuts: DE300
Veröffentlichung: 28.08.2014
Erfüllungsort: Berlin - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Germany__Berlin__Kundenbetreuung
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Customer-care services

×

Geben Sie Ihre E-Mail Adresse an, um ein tägliches Update zu neusten Ausschreibungen zum Thema Customer-care services zu erhalten.

Indem Sie fortfahren, stimmen Sie unseren Datenschutz Richtlinien zu und nehmen zur Kenntnis, wie wir Ihre personenbezogenen Daten bearbeiten und Cookies einstellen