Ausschreibungen

L'Opac Saône et Loire souhaite externaliser la gestion des contacts entrants et sortants avec sa clientèle. Il s'agit de mettre à disposition un plateau téléphonique et des ressources associées pour le Centre de Relation Clientèle (CRC) de l'OPAC Saône et Loire: — mise à disposition d'un plateau, d'une équipe de téléconseillers et d'un encadrement dédié, — utilisation des référentiels de réponse et des applications métier de l'OPAC Saône et Loire, — mise en œuvre d'une solution de téléphonie adaptée pour le traitement des flux de contacts entrants et sortants. Il s'agit également d'apporter une assistance méthodologique et opérationnelle lors de cette mise en œuvre, dans l'optique d'un partenariat continu et d'une totale collaboration avec l'OPAC Saône et Loire. Le partenariat attendu est lié à l'intégration du CRC dans le processus complet de traitement des contacts et sollicitations clients, dans une logique d'écoute de clients, de fidélisation et de conquête commerciale. Des points réguliers de suivi et de coordination seront mis en œuvre avec les interlocuteurs de l'OPAC Saône et Loire. La bonne compréhension des attentes et des enjeux nécessitera une formation aux métiers de l'OPAC Saône et Loire préalable et régulière. Le traitement des flux entrants et sortants fera l'objet d'un suivi quantitatif et qualitatif régulier.

Externalisation de la gestion des contacts clients de l'OPAC Saône et Loire

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