Ausschreibungen

Het Customer (Marketing) Data Platform is een transversaal project dat door Marketing gestuurd wordt. Het Customer Data Platform zal gegevens van elk mogelijk kanaal en/of systeem verzamelen en vervatten tot een coherente bron om de relatie van de stad Antwerpen met haar klanten te verrijken. Om tot deze rijkere klantervaring te komen zal het Customer Data Platform rond vier kernthema’s opgebouwd worden. Data collection: Het Customer Data Platform verzamelt gegevens uit onze “first party” bronnen, individuele klantgegevens. Het gaat in deze om klantgegevens van volgende types; Demografische datasets van gekende profielen van conventionele aard (persoon inherent) van digitale aard (device) Soft interaction data Online gedrags informatie van onbekende en bekende profielen Datasets die een engagement vertalen (pre conversion) Hard interaction data: Transactionele datasets (info as from transaction, bv. gegevens over inschrijvingen, ticketverkoop) Het project CDP is onderdeel van het programma “vraaggestuurde vrije tijd” waarbinnen we de relatie van de stad Antwerpen met haar klanten zullen verrijken en tot een gebruiksvriendelijker ervaring maken. In het vraaggestuurde vrijetijdsprogramma zullen enerzijds bronnen en bron applicaties worden vernieuwd (denk bv. aan een Antwerpen App of nieuwe webshops voor ticketverkoop van cultuur en sportevenementen) en anderzijds rapportagetools worden opgezet om beleidsvoorbereidend, beleidsvormend en resultaatgericht werk te kunnen uitvoeren. Business Intelligence zal zich daarbij enkel richten op transactionele data (hard). Een belangrijk onderscheid tussen de BI benadering en het CDP vertaalt zich daarenboven ook in de analyse van het aantal concepten. CDP zal zich uitsluitend richten op het perspectief van de Klant. Terwijl Business Intelligence voornamelijk de rapportage zal bevatten die opgemaakt wordt vanuit het perspectief van de instelling, het artikel, een reeks voorstellingen, etc … Profile unification: Het Customer Data Platform consolideert profielen op persoonsniveau. De gebruiker/marketeer bepaalt welke attributen daarvoor aangewend worden en kan werken met het kunnen toekennen van extra attributen. Marketing en communicatiediensten beschikken in het profile unification proces maximaal over het beheer van profielen op basis van verschillende data collection assets. Koppelen en/of ontdubbelen van profiel(en) gebeurt maximaal gebruiksvriendelijk met belangrijke aandacht voor de usability (UX & UI) vanuit het standpunt van de marketeer. Segmentation: Er wordt binnen dit proces voorzien dat de marketeer rule based segmenten kan aanmaken. De aanmaak van automated segmentation en werken met propensity models (inzetten van wiskundige modellen om gedrag van klanten in te schatten, bv. die klanten identificeren waarvan de kans het grootst is dat ze ingaan op een vorm van call to action, of een offerte …) kunnen tot de scope behoren. Ook bij het samenvoegen van bronnen zal bijzondere aandacht geschonken worden aan AVG. Business Intelligence zal zich in de vergelijkbare domeinen van profile unification en segmentation enkel richten op het genereren van output in de vorm van beleidsrapportage. De UI & UX in BI zal gericht zijn op het visualiseren van de analyses en niét zozeer op activation. Activation: De output van het CDP moet in staat zijn instructies uit te sturen naar specifieke tools voor het uitvoeren van e-mail campagnes, mobiele campagnes, advertenties en andere kanalen. We voorzien op termijn, aansluitend op het CDP ook Marketing Automation. Het CDP vervult kortom de doelstellingen: van eenduidige klant kennis. verbeterde gepersonaliseerde marcom campagnes naar eindklant verbeterde interactie met de klant over alle digitale touchpoints heen

Raamovereenkomst voor implementatie en beheer van Customer Data Platform

Informiere dich täglich über neue Ausschreibungen zum Thema Software package and information systems

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Software package and information systems