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Bereitstellung eines Überlaufcallcenters

Die Stadtreinigung Hamburg (SRH) bietet als Konzern und kommunaler Entsorger Dienstleistungen für rund 900 000 Haushalte und ca. 100 000 Gewerbe- und Industrieunternehmen in einer Wirtschaftsmetropole mit rund 1 800 000 Einwohnern an. Für telefonische Anfragen der Kunden steht das Service Center Privatkunden (SCP) der Stadtreinigung Hamburg zur Verfügung. Für die Stadtreinigung Hamburg (AG) wird ein Überlauf-Callcenter (AN) gesucht. Der AG möchte durch den Einsatz eines Überlauf-Callcenters die Kundenzufriedenheit steigern und die Erreichbarkeit in Spitzenzeitenverbessern. Kundenanfragen sollen durch den AN entgegengenommen, beantwortet und in den Systemen des AG erfasst werden. Das Überlauf-Callcenter soll für bestimmte Themenbereiche, wie z. B. Bio- und Papiertonne o-der Finanz- und Rechnungswesen, Gespräche entgegennehmen.
CPV-Code: 32551200
Abgabefrist:
Typ: Contract award notice
Status: Not applicable
Aufgabe: Environment
Vergabestelle:
name: Stadtreinigung Hamburg
address: Bullerdeich 19
postal_code: 20537
city: Hamburg - DE
country: DE
email: None
phone: None
contact_point:
idate: 23. Juni 2020 04:00
udate: 23. Juni 2020 04:00
doc: 381551_2015.xml
authority_types: BODY_PUBLIC
activities: ENVIRONMENT
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:381551-2015:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Open procedure
Nuts: DE600
Veröffentlichung: 29.10.2015
Erfüllungsort: Hamburg - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Bereitstellung eines Überlaufcallcenters
Gewinner Invoco Holding GmbH
Datum
Wert None
Anzahl Angebote 4

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