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Servicios profesionales de soporte del centro de asistencia telefónica a usuarios de los servicios informáticos de la UCM

El servicio consta de: La operación y administración del Centro de Asistencia Telefónica a Usuarios (CATUS) de los Servicios Informáticos (SSII) integrado en el grupo HELPDESK del Área de Atención al Usuario de los SSII de la Universidad Complutense de Madrid (UCM). La gestión diaria de las incidencias recogidas en el CATUS. El suministro a los usuarios de información sobre servicios del catálogo de servicios publicados de los SSII de la UCM y del acceso a las guías de información de los diferentes servicios adicionales disponibles para la comunidad universitaria. El seguimiento y atención de determinadas peticiones de servicio (p.e. Sugerencias y quejas, activación de 2FA,configuración VPN, configuración WiFi, etc.) que determine la dirección del Área de Gobierno TI. El mantenimiento, mejora y adaptación de forma continua del sistema de publicación de estadísticas, informes y elaboración de encuestas y guías de información al usuario.
CPV-Code: 79342320
Abgabefrist: 10.07.2024
Typ: ContractNotice
Status: None
Aufgabe: None
Vergabestelle:
name: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid
address: Avda. de Séneca, 2
postal_code: 28040
city: Madrid - ES
country: ES
email: scont@ucm.es
phone: 913943477
contact_point: Rectorado de la Universidad Complutense de Madrid 913943477 scont@ucm.es
idate: 12. Juni 2024 07:47
udate: 12. Juni 2024 07:47
doc:
authority_types:
activities:
Quelle: https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/00346886-2024
Unterlagen: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:detalle_licitacion&idEvl=%2Bqi0Elz92JWFQ%2Flh…
Zuschlagskriterium: price
Vertrag: None
Prozedur: None
Nuts: None
Veröffentlichung: 12.06.2024
Erfüllungsort: Madrid - ES
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner None
Datum
Wert 662 400,00 €
Anzahl Angebote None

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