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17092DSP — mise en place d'une plateforme téléphonique pour la gestion des relations avec les usagers de la Communauté urbaine Le C…

Le projet a pour objectif global de mettre en œuvre un dispositif d'optimisation dans la gestion des appels téléphoniques des usagers. il s'appuie notamment: — sur l'externalisation de la gestion des contacts des usagers (appels téléphoniques) via une plateforme de service dédiée appelée plateforme GRU (Gestion Relations avec les Usagers), objet de la consultation, — sur la définition de référentiels de réponse «métiers», — sur la mise en œuvre du logiciel e-atal (déjà utilisé par les opératrices du no vert) pour le suivi et le traitement des demandes des usagers (base de données partagée, gestion efficace des flux de contacts, meilleure suivi du traitement des réclamations, partage de l'information pour l'ensemble des utilisateurs).
CPV-Code: 79512000
Abgabefrist: 21.11.2017
Typ: Contract notice
Status: Submission for one lot only
Aufgabe: General public services
Vergabestelle:
name: retrait du dossier: https://marches.e-bourgogne.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=45708&orgAcronyme=i1t
address: renseignements: CUCM — BP 90069
postal_code: 71206
city: Le Creusot - FR
country: FR
email: None
phone: +33 385674989
contact_point: Colette Gosse
idate: 22. Juni 2020 05:49
udate: 22. Juni 2020 05:49
doc: 416161_2017.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:416161-2017:TEXT:FR:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Open procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 20.10.2017
Erfüllungsort: Le Creusot - FR
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 France__Le Creusot__
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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