Ausschreibungen

De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC. De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden afgehandeld c.q. gedaan kunnen worden. De klantencontactdiensten bestaan uit: — het aannemen van een call, — het behandelen van een call, — het afmelden van een call, — het ophalen van een e-mail, — het behandelen van een e-mail, — het afmelden van een e-mail. Optioneel naast voorgaande werkzaamheden; — operationele webcareactiviteiten. Gestreefd wordt naar een situatie waarbij er sprake is van partiële insourcing met een Dienstverlener. De raamovereenkomst zal worden gesloten voor de duur van 4 keer 1 jaar.

Klantencontactdiensten 2015.

Informiere dich täglich über neue Ausschreibungen zum Thema Customer-care services

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Customer-care services