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externes Unterstützung durch ein Call-Center für Impf-, Corona-, Ukraine-Hotline

Die Senatsverwaltung für Gesundheit, Pflege und Gleichstellung Berlin beauftrage 2020 bzw. 2022 das ITDZ Berlin mit der Übernahme der Impf-, der Corona- und zuletzt der Ukraine-Hotline. Zur Übernahme dieser Dienstleistung bedarf es der erhöhten Unterstützung durch ein externes Call-Center, da die Arbeitsaufgabe allein mit dem vorhandenen Personal im Servicecenter des ITDZ Berlin nicht erfüllt werden können. Aus diesem Grund ist es erforderlich die personellen Kapazitäten zu erhöhen. Das externe Call-Center soll in der Funktion als "Überlauf Call-Center" des Service Centers des ITDZ Berlin unterstützen. Zu den Aufgaben des externen Call-Centers sollen gehören: - Entgegennahme von Inbound Calls und Beauskunftung nach Vorgabe per Web - Zugriff auf ein bereitgestellte Info-Seiten/ FAQ (Standortinformationen Impfzentrum, Ablauf der Impfung etc.) - Identifikation Anrufender / Authentifizierung nach Vorgabe - Buchung Termin in einem webbasierten Terminbuchungssystem - Hinterlegung Anrufgrund (ca. 2-3 Optionen) - Weiterleitung an 2nd Level, wenn kein Fallabschluss (medizinische Fragen/Beratung)
CPV-Code: 79512000
Abgabefrist:
Typ: Modification of a contract/concession during its term
Status: Not applicable
Aufgabe: Other
Vergabestelle:
name: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AÖR)
address: Berliner Str. 112-115
postal_code: 10713
city: Berlin - DE
country: DE
email: None
phone: +49 30902226266
contact_point:
idate: 29. August 2022 08:31
udate: 29. August 2022 08:31
doc: 454878_2022.xml
authority_types:
activities:
Quelle: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:454878-2022:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: Not applicable
Vertrag: Services
Prozedur: Negotiated without a prior call for competition
Nuts: None
Veröffentlichung: 19.08.2022
Erfüllungsort: Berlin -
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner tricontes360 Verwaltung Hamburg GmbH
Datum
Wert 15 864 039,00 €
Anzahl Angebote 1

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