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Procedura negoziata con previo avviso di indizione di gara, interamente gestita con sistemi telematici per il servizio di contact center di Grandi St…

Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività: 1. Servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail SpA 2. Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM di Grandi Stazioni Rail SpA 3. Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini dell’efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni; l’attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela; l’archiviazione dei dati e la reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al miglioramento delle performance.
CPV-Code: 79511000
Abgabefrist: 21.09.2021
Typ: Additional information
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Railway services
Vergabestelle:
name: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA
address: Via Tripolitania, 30
postal_code: 00199
city: Roma - IT
country: IT
email: None
phone: +39 0644109700
contact_point:
idate: 14. September 2021 08:20
udate: 14. September 2021 08:20
doc: 464792_2021.xml
authority_types:
activities:
Quelle: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:464792-2021:TEXT:IT:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Negotiated procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 14.09.2021
Erfüllungsort: Rom -
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Italy__Rom__Telefonistendienste
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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