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Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter

Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen. Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche und -nichteinheitliche Feiertage) zu übernehmen. Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert festgelegt werden können.
CPV-Code: 32551200
Abgabefrist: 08.11.2019
Typ: Additional information
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Health
Vergabestelle:
name: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
address: Heimeranstr. 31
postal_code: 80339
city: München - DE
country: DE
email: None
phone: None
contact_point: IT - SBK Vergabemanagement,.
idate: 10. Juni 2020 09:33
udate: 10. Juni 2020 09:33
doc: 476885_2019.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:476885-2019:TEXT:DE:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Competitive procedure with negotiation
Nuts: None
Veröffentlichung: 10.10.2019
Erfüllungsort: München - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Germany__München__Call-Center
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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