Ausschreibungen

A Szolgáltatás csomag tartalma: SP-Base Szolgáltatások - CON-SPAR1-ADV (SP-SPAR1, CON-ECMU, CON-SSSNT, CON-SNT) és Licenc hosszabbítások (L-ASA55XX, L-TG5004, SMA-WMGT, WSA-AMM, WSA-WSP, WSA-AMP, L-AC-APX, L-FPR4140T, ESA-ESI, ESA-MFE, ESA-AMP, SMA-EMGT, SMA-WMGT) Alapfokú proaktív támogatás - CON-AS (CON-AS-RS, CON-AS-NS, CON-AS-AC, CON-AS-UC, CON-AS-WN) Sweep Service agreement - CON-SWEEP Tudás bővítő szolgáltatások - CON-TRN A Szolgáltatás csomag részletes ismertetése: 1.1. Cisco TAC közvetlen elérése éjjel nappal - CON-SPAR1-ADV — A Technical Assistance Center (TAC) használata 24 órában a hét minden napján, mely támogatást biztosít a Cisco termékek konfigurálásával kapcsolatban, segít a hibakeresési tevékenységben, továbbá biztosítja a Cisco.com használatát. Munkaidőben a Severity 1 (S1) és Severity 2 (S2) prioritású megkeresések esetén 30 percen belül, míg Severity 3 (S3) illetve Severity 4 (S4) megkeresések esetén 1 órán belül reagál a TAC. Munkaidőn túl az S1 és S2 esetekre 1 órán belül, az S3 és S4 esetekre legkésőbb következő munkanap reagál, — A beérkező problémák kezelése a Cisco eszkalációs útmutatója alapján történik. A támogatás igénybe vehető telefonon, weben illetve e-mail útján, — A Cisco.com segítségével a Megrendelő eléri a termékekkel kapcsolatos technikai és konfigurációs dokumentációkat, tool-okat. A Cisco.com hozzáférés a rendelt szolgáltatások alapján időről időre felülvizsgálatra kerül, — Work-around megoldások és patchek biztosítása a bejelentett hibák elhárítása céljából a gyártótól elvárható mértékben (reasonable commercial efforts) 1.2. Szoftver updatek közvetlen elérése - CON-SPAR1-ADV — Hibajavító és/vagy biztonsági szoftver updatek biztosítása, vagy szoftver hibajavító patch küldése, — A felhasználó jogosult a Cisco on-line szoftver adatbázisának elérésére. 1.3. Hardver cserék biztosítása - CON-SPAR1-ADV — Hardver csereeszköz szállítása a Cisco által választott szállítmányozóval. A helyszínen cserélhető eszközök (FRU) külön-külön kerülnek szállításra, a konfiguráció nem kerül összeépítésre a gyártónál. A cserére küldött eszköz lehet új eszköz vagy 1. osztályú, kifogástalan állapotú használt is, — A hiba behatárolását és a meghibásodott FRU eszköz pontos beazonosítását követően indul a hardver csere folyamat. Következő munkanapi csereeszköz szolgáltatás biztosításkeretében, amennyiben délután 3 óra előtt indul el a cserefolyamat, úgy még aznap feladásra kerül a csereeszköz, délután 3 óra után a következő munkanapon kerül feladásra az eszköz. 1.4. Alapfokú proaktív támogatás, folyamatos tervezési együttműködés (CON-AS) A folyamatos tervezési tevékenység, útmutatókat és ajánlásokat tartalmaz a HungaroControl informatikai hálózatának fokozatos módosítása érdekében. A támogatás elsősorban a HungaroControl által megfogalmazott változtatási igények, tervek értékelésére és azok elemzésére fókuszál. A változtatásokkal kapcsolatos javaslatok kialakítása, a gyártói ajánlások és iparági szabványok alapján történik. Az érintett technológia területek: — Routing and Switching — Application Centric Infrastructure — Network Security — Unified Communications — Wireless Networking 1.5. Alapfokú proaktív támogatás, az inventory és konfigurációs adatok feldolgozásával a gyártó által a tudásbázisában már dokumentált hardver, szoftver illetve security események HungaroControl hálózatában történő előfordulásának elemzése és az esetlegesen szükséges proaktív tevékenységekre javaslattétel. - CON-AS A virtuális szerveren futó, Cisco által biztosított CSPC szoftver alapú adatgyűjtésen és analízisen alapuló szolgáltatás, mely összegyűjti és a Business Critical Insight portálon keresztül megjeleníti a következő analíziseket: — Részletes eszköz lista a hálózatban üzemelő, a CSPC alkalmazás által elérhető eszközökről, — Configuration Best Practices - a Cisco tudásbázisával összehasonlítva a konfigurációk áttekintése és javaslatok megfogalmazása azok biztonságosabbá tételére, továbbfejlesztésére -> 2 alkalommal egy éves c

Cisco hálózati eszközök gyártói támogatása

Informiere dich täglich über neue Ausschreibungen zum Thema Networking, Internet and intranet software package

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Networking, Internet and intranet software package