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(19008) 609 WTO HTZ (Haustelefonzentrale)

Le présent appel d'offres vise la recherche d'un prestataire de services externe qualifié et expérimenté, qui assure la prise en charge compétente des demandes de clients avec les collaborateurs de son centre d'appels et avec ses vastes connaissances de l'administration fédérale. Le central téléphonique sert de point de contact central pour l'administration fédérale. Toutes les demandes de clients (en général d'habitants/de citoyens de Suisse) par téléphone ou courriel (directes ou générées à partir de formulaires web), sont transmises par le central téléphonique au service compétent au sein de l'administration fédérale. Une base de connaissances spécifique à la Confédération (Atiras) est disponible à cet effet et doit être constamment actualisée par les collaborateurs du centre d'appels. Une grande importance est accordée à une transmission ciblée des appels, parce qu'elle constitue la «carte de visite» de la Confédération.
CPV-Code: 64214200
Abgabefrist: 16.12.2019
Typ: Contract notice
Status: Submission for all lots
Aufgabe: Other
Vergabestelle:
name: Office fédéral des constructions et de la logistique (OFCL) — service des appels d'offres
address: Fellerstrasse 21
postal_code: 3003
city: Berne - CH
country: CH
email: None
phone: None
contact_point: Projet (19008) 609 OMC Central téléphonique
idate: 19. Juni 2020 03:13
udate: 19. Juni 2020 03:13
doc: 531549_2019.xml
authority_types:
activities:
Quelle: http://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:531549-2019:TEXT:FR:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Open procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 08.11.2019
Erfüllungsort: Bern - CH
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 Switzerland__Bern__Telefonzentraldienste
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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