Ausschreibungen

Les prestations à réaliser sont les suivantes: — la gestion des dossiers: —— l'enregistrement des demandes et leur prise en compte —— le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 —— les résolutions de niveau 2 et 3 sur le périmètre bureautique (windows, pack office, messagerie outlook, etc...), —— l'identification des incidents de sécurité et le déclenchement d'alerte pour les incidents majeurs, —— l'escalade, vers les équipes compétentes de la DINSI, des dossiers d'incident non résolus au niveau CIME, — l'enrichissement de la base de connaissance mise à la disposition dans l'outil Sollic'It, permettant ainsi de regrouper les bonnes pratiques, les astuces d'utilisation, les solution de dépannage — la communication, vers les bénéficiaires, des interruptions de service pouvant impacter le système d'information, — la gestion du prêt de matériel.

Réalisation des missions du centre de contact informatique de la Métropole de Lyon (Helpdesk)

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