Dans le cadre du développement stratégique de la Mutualité Chrétienne, nous souhaitons augmenter l’accessibilité à nos services digitaux afin d’offrir un excellent niveau de service à nos membres. Le service au membre, soutenu par une solution Omnicanal, sera simple, efficace et intègrera les solutions digitales développées par la Mutualité Chrétienne. Ceci renforcera notre mission : rendre la santé accessible à chacun en offrant un service personnalisé à nos membres. Via ce marché public, nous souhaitons mettre en place une solution : - Offrant un environnement ouvert qui permettra d’intégrer différents canaux de contact de manière graduelle (Téléphonie, Vidéo, Chat, Mail, Web, App, Réseaux sociaux, …) ; - Offrant une intégration simple avec d’autres canaux existants ; - Simple, intuitive et conviviale aussi bien pour nos membres que nos agents (pour tous les canaux) ; - Flexible et prête pour les futurs défis liés à une offre Omnicanale et Digitale ; - Offrant un suivi proactif des activités et de la force de travail ; - Qui offre une vue complète (360°) du membre et de ses interactions avec la Mutualité Chrétienne afin de l’aider de manière correcte et appropriée ; - Accessible financièrement. Ce marché public couvre donc les différentes activités suivantes : - La livraison d’un outil SAAS permettant à la Mutualité Chrétienne de mettre en place un Service Center Omnicanal - La mise en place de l’outil dans l’organisation de manière phasée et graduelle (inclus les formations et la mise en autonomie de l’équipe qui va gérer la plateforme) - Le support et la maintenance évolutive de l’outil en collaboration avec l’équipe de la Mutualité Chrétienne
| CPV-Code: |
32551200
|
| Abgabefrist: |
10.11.2022 |
| Typ: |
Additional information |
| Status: |
Submission for all lots |
| Aufgabe: |
Health |
| Vergabestelle: |
| name: |
Centrale d'achat Groupe MC-CM asbl |
| address: |
chaussée de Haecht 579 |
| postal_code: |
1030 |
| city: |
Schaerbeek - BE |
| country: |
BE |
| email: |
None |
| phone: |
+32 22463919 |
| contact_point: |
Sylvie Michiels |
| idate: |
26. Oktober 2022 08:20 |
| udate: |
26. Oktober 2022 08:20 |
| doc: |
582129_2022.xml |
| authority_types: |
|
| activities: |
|
|
| Quelle: |
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:582129-2022:TEXT:FR:HTML |
| Unterlagen: |
None |
| Zuschlagskriterium: |
The most economic tender |
| Vertrag: |
Services |
| Prozedur: |
Competitive procedure with negotiation |
| Nuts: |
None |
| Veröffentlichung: |
21.10.2022 |
| Erfüllungsort: |
Schaerbeek - |
| Link: |
|
| Lose: |
| Name |
Los Nr 1 Belgium__Schaerbeek__IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung |
| Gewinner |
None |
| Datum |
|
| Wert |
None |
| Anzahl Angebote |
None |
|