Das neue IT-System für das IT-Servicemanagement soll in Anlehnung an das ITIL-Vorgehensmodell folgende Aufgabenfelder unterstützen: - Service Desk Management - Aufnahme und Bearbeitung von Tickets im Rahmen des Incident und Problem Managements - Knowledge Management für einen Wissensaustausch zwischen Mitarbeiter*innen im IT-Service sowie als Hilfestellung für die Selbsthilfe bei IT-Problemen der IT-Anwender*innen - Bearbeitung von Tickets im Problem Management durch Mitarbeiter*innen des itsc nach dem Rollen- und Berechtigungskonzept - Access Management (z. B. zum Rücksetzen von Passwörtern oder zum Einrichten von Berechtigungen) - Durchführung des Request Fulfillment anhand eines Service Kataloges - Service Asset and Configuration Management - Verwaltung ITK-Inventars - Verwaltung von Software-Lizenzen und Zuordnung zu Configuration Items (Lizenzmanagement) - Erfassung von Verträgen und zugehörigen KPI für das Service Level Management, Ermittlung und Reporting konkreter Service Level - Change Management - Organisation und Dokumentation des Change Managements mit Hilfe eines integrierten Workflow Managements zur Information und Freigabe - Schnittstelle zu den IT-Anwendern*innen mit hoher User Experience - Portalzugang mit den eigenen Tickets und Problemlösungen für Mitarbeiter*innen des itsc und der Kunden
| CPV-Code: |
72210000
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| Abgabefrist: |
11.01.2022 |
| Typ: |
Contract notice |
| Status: |
Submission for all lots |
| Aufgabe: |
Other |
| Vergabestelle: |
| name: |
itsc GmbH |
| address: |
Rotenburger Straße 24 |
| postal_code: |
30659 |
| city: |
Hannover - DE |
| country: |
DE |
| email: |
None |
| phone: |
+49 51127021-211 |
| contact_point: |
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| idate: |
1. Januar 2022 07:24 |
| udate: |
1. Januar 2022 07:24 |
| doc: |
614104_2021.xml |
| authority_types: |
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| activities: |
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| Quelle: |
https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:614104-2021:TEXT:DE:HTML |
| Unterlagen: |
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YESRLKL/documents |
| Zuschlagskriterium: |
The most economic tender |
| Vertrag: |
Services |
| Prozedur: |
Open procedure |
| Nuts: |
None |
| Veröffentlichung: |
01.12.2021 |
| Erfüllungsort: |
Hannover - |
| Link: |
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| Lose: |
| Name |
Los Nr 1 |
| Gewinner |
None |
| Datum |
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| Wert |
None |
| Anzahl Angebote |
None |
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