Ausschreibungen

Dans un monde se digitalisant et devenant mobile, EDF tente de simplifier la vie de ses clients en leur proposant des services digitaux autour de l’amélioration de l’habitat et des bureaux, de services à la personne. EDF s’est donné pour mission de leur apporter ces solutions dans un esprit de transparence, de simplicité et de proximité, avec des prix maîtrisés et connus à l’avance, et des délais courts et affichés. EDF a ainsi lancé une plate-forme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019 et prévoit de faire appel à un prestataire externe pour assurer une partie de l’activité du service client en complément de son service client interne. L’activité comprend des contacts entrants, sortants en multi canaux (téléphone, courriers électroniques, courrier, t-chat, visio, instant messaging,) et multi domaines (technique, commercial, vente, réclamations…).

Prestation de prospection et de qualification en contacts entrants

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