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Affidamento del servizio di contact center di Grandi Stazioni Rail SpA

Il servizio richiesto è articolato nelle seguenti macroattività: 1) servizio di contact center e gestione della pratica sul CRM di Grandi Stazioni Rail SpA. 2) Sviluppo di una Computer Telephony Integration (CTI) con il CRM di Grandi Stazioni Rail SpA. 3) Servizio di manutenzione della CTI- Application Maintenance volte a garantire: la piena accessibilità dei servizi offerti alla clientela; la gestione del contatto con la clientela ai fini dell’efficiente e tempestiva acquisizione delle segnalazioni; l’attivazione delle azioni e degli interventi conseguenti alle segnalazioni; il monitoraggio del processo di avanzamento delle azioni e degli interventi; il riscontro alla clientela in merito alle segnalazioni effettuate dalla stessa; la tracciatura e la storicizzazione del processo; il monitoraggio dei livelli di soddisfazione della clientela; l’archiviazione dei dati e la reportistica necessaria alla valutazione del processo ed al miglioramento delle performance.
CPV-Code: 79511000
Abgabefrist:
Typ: Contract award notice
Status: Not applicable
Aufgabe: Railway services
Vergabestelle:
name: Ferservizi SpA (società con socio unico soggetta alla direzione e coordinamento di Ferrovie dello Stato Italiane SpA) in nome e per conto di Grandi Stazioni Rail SpA
address: Via Tripolitania, 30
postal_code: 00199
city: Roma - IT
country: IT
email: None
phone: +39 0644109700
contact_point:
idate: 29. November 2022 09:10
udate: 29. November 2022 09:10
doc: 663642_2022.xml
authority_types:
activities:
Quelle: https://ted.europa.eu/udl?uri=TED:NOTICE:663642-2022:TEXT:IT:HTML
Unterlagen: None
Zuschlagskriterium: The most economic tender
Vertrag: Services
Prozedur: Negotiated procedure
Nuts: None
Veröffentlichung: 29.11.2022
Erfüllungsort: Rom -
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner Mediacom Srl
Datum
Wert 835 461,66 €
Anzahl Angebote 10

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