Ausschreibungen

Η διάρκεια της σύμβασης ορίζεται σε τριάντα (30) μήνες. Αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. Ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. Η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων. Επίσης μέσω του συστήματος καθοδηγείται ο πολίτης στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων για τη λήψη αντίστοιχων υπηρεσιών. Η υλοποίηση του έργου εξασφαλίζει: Ενιαία συντονισμένη λειτουργία της διοίκησης προς πολίτες/επιχειρήσεις για τα εργασιακά θέματα και τα θέματα κοινωνικών υποθέσεων Γενική και προσωποποιημένη εξειδικευμένη πληροφόρηση προς όλα τα φυσικά πρόσωπα και νομικά πρόσωπα που ζούν ή/και δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Ψηφιοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ διοίκησης και πολιτών, εξασφαλίζοντας ταχύτητα, εγκυρότητα, φιλικότητα και ελαχιστοποιώντας τις προσωπικές επαφές. Συνεπή, ασφαλή, αξιόπιστη και έγκυρη διαχείριση αιτημάτων. Μεγιστοποίηση της χρήσης υφιστάμενων συστημάτων πληροφορικής και αποφυγή μετακινήσεων και συγχρωτισμού σε υπηρεσίες και δομές εξυπηρέτησης. Ταχύτερη διευθέτηση σημαντικού αριθμού εκκρεμοτήτων. Επίτευξη οικονομιών κλίμακας. Μείωση του κόστους λειτουργίας και ταυτόχρονη αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η λειτουργία του Πολυκαναλικού συστήματος εξυπηρέτησης πολιτών με σύντομο κωδικό 1555, συμβάλλει καθοριστικά στην εξυπηρέτηση των πολιτών και στην αποτελεσματική ανταπόκριση της διοίκησης στα ερωτήματα και ζητήματα που τίθενται συνεχώς από τους ασφαλισμένους, τους εργαζόμενους, τους άνεργους, τους ανασφάλιστους και τους συνταξιούχους, δηλαδή σχεδόν από το σύνολο του πληθυσμού της χώρας. Η πολυπλοκότητα της σύμβασης, η φύση του αντικειμένου του, καθώς το πλήθος και η ποικιλία των εμπλεκομένων μερών καθιστά απαραίτητη μια ολιστική διαχείριση, ώστε να συντονιστούν τα επιμέρους υποέργα και να αναπτυχθούν διαδικασίες που θα διασφαλίσουν τις συνέργειες και αλληλεξαρτήσεις των επιμέρους συστημάτων. Για την αποτελεσματικότερη υλοποίηση του έργου, η σύμβαση αναλύεται στα κάτωθι αντικείμενα-υποέργα: o Υποέργο 1: Λειτουργία Δομής Επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πολιτών 1555 o Υποέργο 2: Σύμβουλος Διοικητικής και Διαχειριστικής Υποστήριξης για την υλοποίηση του Έργου o Υποέργο 3: Πληροφοριακό Σύστημα Πολυκαναλικής Εξυπηρέτησης o Υποέργο 4: Ποιοτική Αξιολόγηση και Συνεχής Βελτίωση o Υποέργο 5: Ενέργειες Ενημέρωσης και Δημοσιότητας o Υποέργο 6: Έρευνες ικανοποίησης του κοινού

ΠΟΛΥΚΑΝΑΛΙΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ 1555 του Υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων

Informiere dich täglich über neue Ausschreibungen zum Thema Telephone switchboard services

Informiere dich täglich über neue
Ausschreibungen zum Thema Telephone switchboard services