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Einführung eines Kundenserviceplattform-Systems

Im Rahmen unserer strategischen Weiterentwicklung suchen wir für unser Unternehmen ein innovatives und leistungsfähiges Kundenserviceplattform-System zur zentralen Verwaltung von Kundenbeziehungen über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, Ticketing (Case Management), Wissensmanagement und Steuerung von Vertriebsprozessen. Die Plattform muss dabei alle relevanten Kontaktkanäle - wie z. B. Telefon, E-Mail, Fax sowie ggf. weitere Kanäle wie Chat, Webformulare oder soziale Medien - vollständig unterstützen und integrieren, um eine nahtlose und effiziente Kundenkommunikation sicherzustellen. Wichtig ist die Anbindung unserer Billing Lösung SAP ISU (R/3 bzw. S/4HANA). Nach Abschluss des vorgeschalteten Teilnahmewettbewerbs bitten wir die präqualifizierten Bieter ein detailliertes Angebot einzureichen. Die Angebote sollten sowohl funktionale Anforderungen, technische Spezifikationen, Integrationsfähigkeit, Projektumfang, Zeitrahmen als auch Preisstruktur enthalten.
CPV-Code: 72268000
Abgabefrist: 16.08.2025
Typ: ContractNotice
Status: None
Aufgabe: None
Vergabestelle:
name: Soluvia IT-Services GmbH
address: Uhlenkrog 32 Kiel
postal_code: 24113
city: Kiel - DE
country: DE
email: einkauf-100@mvv.de
phone: 0621 290 3965
contact_point: Zentraleinkauf: Anna Pfeifer, Daniel Gusek 0621 290 3965 einkauf-100@mvv.de
idate: 19. Juli 2025 08:11
udate: 19. Juli 2025 08:11
doc:
authority_types:
activities:
Quelle: https://ted.europa.eu/de/notice/-/detail/00470090-2025
Unterlagen: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXRAYR4YHBS/documents
Zuschlagskriterium: None
Vertrag: None
Prozedur: sektvo
Nuts: None
Veröffentlichung: 17.07.2025
Erfüllungsort: Kiel - DE
Link:
Lose:
Name Los Nr 1 None
Gewinner None
Datum
Wert None
Anzahl Angebote None

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