Technische Hotline für die Kunden der öffentlichen Ladeinfrastruktur 64214200

Berliner Wasserbetriebe Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---

Technische Hotline für die Kunden der öffentlichen Ladeinfrastruktur 64214200

Berliner Wasserbetriebe Los 1 Technische Hotline für die Kunden der öffentlichen Ladeinfrastruktur

Gewinner: ---

Angebote: ---

Erbringung von Serviceleistungen sowie Dienst- und Lieferleistungen für das OT-Telefonie-System der Stromnetz Berlin GmbH 64214200

Stromnetz Berlin GmbH Los 1 TEN-0001

Gewinner: Netcom Connected Services GmbH

Angebote: 2 | Summe: 3 864 145,00 €

Erbringung von Serviceleistungen sowie Dienst- und Lieferleistungen für das OT-Telefonie-System der Stromnetz Berlin GmbH 64214200

Stromnetz Berlin GmbH Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---

Unterstützung Telefondienstleistungen (Telefonzentrale / Kundenservicecenter)) 64214200

DRV Bund Einkaufsmanagement Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz Los 1

Gewinner: Telemark Rostock Kommunikations- und Marketinggesellschaft mbH

Angebote: 1 | Summe: 532 983,00 €

Technische Hotline 64214200

Berliner Wasserbetriebe Los 1

Gewinner: bluepartner GmbH

Angebote: 3 | Summe: 451 760,00 €

Technische Hotline 64214200

Berliner Wasserbetriebe Los 1 Germany__Berlin__Telefonzentraldienste

Gewinner: ---

Angebote: ---

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: Telemark Rostock Kommunikations- und Marketinggesellschaft mbH

Angebote: 1 | Summe: 532 983,00 €

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---

IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1 Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie vergibt einen Auftrag zur Unterstützung des Dialogs mit den Bürgern.Vorrangiges Ziel ist die professionelle und qualitativ hochwertige fachspezifische Beratung von Bürger/innen im Auftrag des BMWi, insbesondere durch verschiedene Telefonhotlines. Dies geschieht flexibel, bei einem hohen Service Level und bei gleichbleibend hoher Qualität über verschiedene Kommunikationskanäle. Der Auftragnehmer nimmt alle in der Regel nationalen „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sollen inhaltlich, sachlich sowie problembezogen in deutscher Sprache beantwortet werden. Sofern notwendig, beantwortet er Anfragen der Bürger/innen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) bzw. schriftlich und bietet den Nutzern/innen computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWi-Website mit Bezug zu den Hotline-Themen Er informiert Anrufer/innen auch zu Printprodukten und weiteren Angeboten des Auftraggebers und übernimmt die Weiterleitung aller Publikationsbestellungen an die zentrale Broschürenstelle, die im Rahmen des Hotlinebetriebes entgegengenommen werden. Der Auftragnehmer nimmt für den Auftraggeber Anfragen mit Hotlinebezug auch via Webformular, Telefax, SMS, E-Mail und ggf. Social Media entgegen, bearbeitet diese oder leitet sie ggf. weiter. Die Sicherstellung weiterer Kommunikationsdienste/-wege, insbesondere im Z

Gewinner: ---

Angebote: --- | Summe: 700 000,00 €

Expertenhotline für prüfende Dritte im Rahmen der Beantragung von Corona-Wirtschaftshilfen des Bundes ("Corona-Expertenhotline") 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: KPMG AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft

Angebote: 5 | Summe: 24 973 000,00 €

Ausweitung der Vermittlungskapazitäten in der Telefonvermittlung — Corona-Hotline 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: snt Deutschland AG

Angebote: 1 | Summe: 6 734 903,00 €

Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: SNT Deutschland AG

Angebote: 9 | Summe: 1 470 000,00 €

Expertenhotline für prüfende Dritte im Rahmen der Beantragung von Corona-Wirtschaftshilfen des Bundes („Corona-Expertenhotline“) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---

Expertenhotline für prüfende Dritte im Rahmen der Beantragung von Corona-Wirtschaftshilfen des Bundes ("Corona-Expertenhotline") 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1 Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen: - Es ist die Einrichtung einer "Corona-Expertenhotline für prüfende Dritte" vorzusehen. Es werden Anfragen zur Beantragung und Schlussabrechnung von Corona-Hilfsmaßnahmen in deutscher Sprache mündlich und schriftlich bearbeitet. Zur Bearbeitung der Anfragen stellen der Auftraggeber sowie die mit der Bereitstellung des Antragsmanagementsystems betrauten Dienstleister alle erforderlichen Informationen (u. a. Leitfäden, FAQ) zur Verfügung. Es sind nach Bedarf bis zu 40 VZÄ für den Regebetrieb vorzusehen und anzubieten. - Es ist zudem ein "Expertendesk" einzurichten. Die "Corona-Expertenhotline für prüfende Dritte" leitet intern besondere, einzelfall- und fachspezifische Anliegen zur vorrangig schriftlichen Bearbeitung an den "Expertendesk" weiter. Dieser unterstützt zudem ebenfalls überwiegend schriftlich die "Corona-Hotline für die Direktantragstellenden" bei schwierigen Anfragen. Es sind nach Bedarf im Regelbetrieb bis zu 20 VZÄ vorzusehen und anzubieten. Die Leistungen der "Corona-Expertenhotline für prüfende Dritte“ und des „Expertendesk" werden - sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart - in den Zeiten von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr erbracht. An Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt im Regelfall keine Leistungserbringung. Ausnahmen im Einzelfall sind ggf. bei Bedarf zwischen den Vertragsparteien separat abzustimmen. Darüber hinaus erbringt der Auftragnehmer bei Beda

Gewinner: ---

Angebote: --- | Summe: 33 000 000,00 €

Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie („Corona-Hotline“) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: SNT Deutschland AG

Angebote: 11 | Summe: 17 951 522,40 €

Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie („Corona-Hotline“) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1 Germany__Berlin__Telefonzentraldienste

Gewinner: ---

Angebote: ---

Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie („Corona-Hotline“) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1 Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen: - Technische Einrichtung einer ortsgebundenen Servicerufnummer sowie einer Service-Emailadresse für die telefonische und schriftliche (per Email) Bearbeitung (First Level Support) eingehender Anfragen für die Dauer des Leistungs-zeitraums. - First Level Support eingehender Anfragen zur Beantragung und Abwicklung von Corona-Hilfsmaßnahmen in deutscher Sprache. Zur Bearbeitung der Anfragen stellen der Auftraggeber sowie die mit der Bereitstellung des Antragsmana-gementsystems betrauten Dienstleister alle erforderlichen Informationen (u.a. Leitfäden, FAQ) zur Verfügung. - Falls notwendig, Weiterleitung von beratungsintensiven oder fachspezifischen Anfragen zu technischen Aspekten des digitalen Verfahrens oder inhaltlichen Komponenten zum Antragsverfahren an das Service Desk Experten Back-office eines anderen Dienstleisters (2nd und 3rd Level Support). Der First Level Support wird - sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart - in den Zeiten von Montag bis Freitag von 7-20 Uhr erbracht. Die Servicerufnummer ist dabei von 8-18 Uhr besetzt. Die Zeiten von 7-8 Uhr und von 18-20 Uhr werden genutzt, um im Rahmen des First Level Supports eingegangene Anfragen per Email zu beantworten und ggf. weiterzuleiten. An Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt im Regelfall keine Leistungserbringung; Ausnahmen im Einzelfall sind ggf. bei Bedarf zwischen den Vertragsparteien separat abzustimmen. Die Hil

Gewinner: ---

Angebote: --- | Summe: 21 000 000,00 €

Serviceleistungen der Telefonzentrale für das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) 64214200

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Los 1

Gewinner: ---

Angebote: ---